Entrevistamos a Carole Albert, Head of Automotive Digital Transformation & Projects de Cetelem (BNP Paribas Personal Finance).
Hoy regresamos con una nueva entrega de Faconauto Woman, en la que nos hemos reunido con Carole Albert, Head of Automotive Digital Transformation & Projects de Cetelem (BNP Paribas Personal Finance), para que nos cuente en primera persona cuál es su experiencia dentro del sector del automóvil. “Lo que más plena me hace sentir es formar parte de este gran equipo y aportar al desarrollo de mis colaboradores. Tengo un equipo conformado por muchas mujeres y nos apoyamos mucho entre todas”, expresa.
ENTREVISTA COMPLETA
UN PARTNER DEL SECTOR DE LA DISTRIBUCIÓN
Cetelem es la marca comercial más importante de BNP Paribas Personal Finance, filial de crédito a particulares de BNP Paribas. La compañía ocupa el primer lugar en el sector de crédito a particulares en el país galo y Europa continental, proporcionando una completa gama de productos con los que financiar los proyectos personales de sus clientes. En esta línea, Cetelem es, además, un socio comercial referente de bancos y compañías de seguros, importantes actores del comercio electrónico y partners del sector de la distribución.
“Cetelem es una empresa, con un carácter familiar y dinámico, que lleva 35 años financiando a los clientes, lo que le posiciona como un referente en su mercado. Ofrecemos a nuestros clientes una propuesta de valor muy completa, respondiendo tanto a sus necesidades como a las del mundo del automóvil”, agrega nuestra entrevistada.
SOSTENIBILIDAD Y DIGITALIZACIÓN
En términos de sostenibilidad, el propósito de Cetelem es promover un consumo responsable y sostenible. Concretamente, en la parte de automoción, existen diferentes puntos para abordar esta área, “la financiación de los coches eléctricos y unas medidas particulares que tomamos justamente para apoyar al desarrollo de las ventas de nuestras marcas de esos coches eléctricos”.
Por su parte, nuestra entrevistada agrega que “la digitalización forma parte del ADN de Cetelem, pues fuimos pioneros en dar créditos online, ya que hace 11 años poder conceder un préstamo de retail a través una app era algo impensable que solo hacíamos nosotros. Por ello, la tecnología es algo en lo que llevamos invirtiendo desde hace mucho tiempo: ciberseguridad, Inteligencia Artificial, DATA, robotización y mejoras de procesos”.
LA EVOLUCIÓN DE LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
La industria del automóvil está en constante cambio y la distribución está, gradualmente, fusionándose con un concepto mucho más amplio de movilidad, donde los clientes son más exigentes y requieren de servicios mejorados a través de la tecnología. “Está cambiando la forma en la que los usuarios ven la movilidad, pasando de un modelo de propiedad a un modelo de uso, con nuevas formas de usar el coche. Este reto nos permite responder a las nuevas necesidades, puesto que no sólo ofrecemos créditos, también ofertamos renting, leasing y otras modalidades que ponemos a completa disposición de nuestros clientes”, afirma Carole.
La incorporación de tecnologías avanzadas y el uso de Inteligencia Artificial tiene ventajas para el sector de la distribución. Entre ellas, “mejoras del sistema de relación con el cliente, análisis avanzados, predicción de tendencias, mejoras del control de inventarios o campañas más personalizadas y ajustadas a los clientes”. En la posventa, la Inteligencia Artificial también se postula como una herramienta muy útil para los grupos, puesto que, “por poner un ejemplo concreto, se ha demostrado que al incorporar tecnología de vanguardia en los neumáticos del coche, se potencia notablemente la seguridad del conductor”.
Otro desafío que destaca nuestra protagonista de hoy es asegurar la rentabilidad de los concesionarios. “Estamos en un momento bastante complicado, con el incremento del coste del fondeo, el incremento de la carga de riesgo. Cetelem ha sido, es y será un aliado de los concesionarios que vela por su rentabilidad”.
IGUALDAD Y VISIBILIDAD DE LA MUJER
Desde 2022, Cetelem tiene un pilar estratégico dedicado a la diversidad e igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. “Con esto aseguramos combatir la brecha salarial y el acoso sexual, así como garantizar la igualdad de trato a la hora de cambiar de puesto, formarse o reclutar”.
La compañía cuenta con el programa Women at the Wheel, que congrega a mujeres de liderazgo en el ecosistema del automóvil de diferentes países. “Nos reunimos a menudo para identificar posibles problemas y asegurarnos de que existe una igualdad real entre mujeres y hombres a través de planes de acción”. En este contexto, Cetelem cuenta con un 30% de mujeres en el Comité de Dirección y un 40% en los equipos comerciales. “En cuanto a mi equipo, está conformado en un 85% por mujeres. Esta diversidad es muy importante, tengo mucha suerte de trabajar con mujeres porque creo que aportan una visión diferente que refuerza el negocio“.
Entre las mujeres que inspiran a Carole se encuentran su madre, sus amigas, sus compañeras de trabajo o nuestra presidenta, Marta Blázquez, “quienes son auténticos referentes para mi, gracias a su empoderamiento, su pasión, su visión fresca y su fuerza en el trabajo”.
