Entrevistamos a Lucía Díaz, Gestora de Clientes en Ford Deysa.
Hoy en nuestra sección “Nos inspiran”, presentamos una nueva entrevista con Lucía Díaz, Gestora de Clientes en Ford Deysa, quien nos cuenta sobre su recorrido profesional en el mundo de la automoción.
ENTREVISTA COMPLETA
Lucía, natural de Madrid, comenzó su formación en el sector automovilístico con un grado en automoción, que completó en dos años. “Mi tutor del instituto me ayudó a conseguir mi primer trabajo en Ford Deysa, cubriendo una baja de maternidad en el área de contabilidad”, recuerda Lucía. A partir de ahí, su carrera no dejó de evolucionar.
Al poco tiempo de iniciar en su puesto, se le presentó la oportunidad de aprender sobre el rol de asesor de servicio, lo que la llevó a desempeñar esa función por un año en la sede de Torrejón de Ardoz. Más tarde, fue trasladada a Madrid, donde continuó como asesora por otro año hasta que comenzó el proceso de digitalización del taller. Este cambio estructural resultó en la creación del puesto de Gestora de Clientes, posición que Lucía ocupa actualmente.
Lucía destaca lo gratificante que le resulta el trato directo con los clientes, especialmente con las personas mayores. “Me recuerdan un poco al trato que tengo con mis abuelos”, comenta con una sonrisa. Además, disfruta del proceso completo que conlleva la atención al cliente, desde que entran con su vehículo hasta que lo recogen tras pasar por el taller.
DESAFÍOS EN EL CAMINO
A lo largo de su trayectoria, Lucía también ha enfrentado retos. Recuerda una experiencia incómoda con un cliente que, sin motivo aparente, no se sintió cómodo con ella. “Le pregunté si había alguna razón y no me dijo nada, pero solicitó hablar con el jefe de taller”, cuenta. A pesar de la situación, Lucía mantuvo la calma y el cliente finalmente aceptó la recomendación del taller. “Al final, el jefe de taller tuvo que intervenir, pero quedó claro que se trataba de un malentendido que escaló sin razón”.
En cuanto a las dificultades que ha vivido en un entorno laboral mayoritariamente masculino, Lucía admite que ha escuchado comentarios desafortunados como: “prefiero hablar con alguien que entienda”. Sin embargo, su formación en automoción y su experiencia la han ayudado a responder con confianza: “Cuando les explico que estudié automoción, algunos se sorprenden y cambian su actitud”.
IMPULSANDO EL CAMBIO Y EL LIDERAZGO FEMENINO
Ford Deysa ha implementado iniciativas para apoyar a las mujeres en el lugar de trabajo, algo que Lucía considera fundamental. “Han creado un consejo para tratar cualquier situación de acoso, ya sea por parte de compañeros o clientes”, explica. Además, Lucía subraya la importancia de que las mujeres tengan las mismas oportunidades de crecimiento profesional que sus compañeros hombres. “En Deysa nos dejan aprender y crecer, pero en otros lugares todavía falta que se den esas oportunidades”, reflexiona.
Para las nuevas generaciones, Lucía tiene un consejo claro: “No dejes que nadie te haga sentir pequeña. Con confianza en ti misma, trabajo duro y personalidad, puedes lograr todo lo que te propongas”. Recuerda cómo, al principio, temía entrar en un mundo dominado por hombres, pero ahora ve con orgullo cómo ha superado a muchos compañeros. “Al final, con determinación, cualquier cosa se puede lograr”, concluye.
Lucía Díaz es un claro ejemplo de perseverancia y superación, inspirando a otras mujeres a encontrar su camino en el sector de la automoción.
